Marketing Digital

Mettre le digital et le marketing au service de la stratégie d’entreprise

STRUCTURATION DE NOTRE OFFRE

Trendblack conseille les entreprises du secteur de l’hôtellerie et des meublés touristiques dans l’élaboration de leurs stratégies digitales et de leur stratégie marketing, l’amélioration de leur expérience client, l’optimisation des performances de leur business model et la maximisation des usages du digital dans leurs pratiques marketing.

STRATÉGIE DIGITALE ET MARKETING

Transformer la proposition de valeur et le business model de l’entreprise

  • Réaliser des diagnostics stratégiques
  • Faire pivoter son positionnement et sa proposition de valeur
  • Construire des stratégies digitales et marketing
  • Décliner les stratégies digitales et marketing en plans opérationnels

EXPÉRIENCE CLIENT

Améliorer l’expérience client délivrée par l’entreprise

  • Définir l’ambition de la promesse client
  • Cartographier les parcours clients existants et déployer de nouveaux parcours clients omnicanaux
  • Transformer le modèle relationnel de l’entreprise
  • Travailler l’expérience collaborateurs au service de l’expérience client

PERFORMANCE DU BUSINESS MODEL

Optimiser et développer les performances de l’entreprise grâce au digital et au marketing

  • Optimiser le fonctionnement des organisations et des processus
  • Développer de nouveaux leviers de croissance
  • Améliorer le modèle de distribution grâce au digital
  • Optimiser offre, « revenue management », distribution, tarification, segmentation
  • Accompagner les transformations des usages
  • Piloter la performance : mesurer l’atteinte des objectifs, ancrer les bonnes pratiques

MARKETING DIGITAL

Utiliser le digital pour refonder le marketing de l’entreprise

  •  Collecter, organiser et exploiter des données clients de qualité
  • Adopter des approches marketing « moments de vie » et « cycles de vie »
  • Optimiser le CRM grâce au digital (stratégie, outil, organisation)
  • Tirer profit des nouveaux canaux et nouveaux outils (réseaux sociaux, chatbot, messagerie…)

CONSEIL EN SÉLECTION DE SYSTÈMES

De nombreuses organisations hôtelières n’ont pas une compréhension en temps réel des fonctions de base en un seul endroit. Surtout lorsque vous avez un nouveau développement ou une propriété en conversion, vous avez une chance de changer de système avec le moins d’impact possible. Les systèmes doivent fonctionner ensemble et être choisis judicieusement.

CONSEIL EN INFRASTRUCTURE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

L’industrie hôtelière doit disposer de solutions d’infrastructure informatique fiables qui fonctionnent à l’unisson sans que les systèmes ne se chevauchent. Avoir votre Internet, la télévision, les télécommunications fonctionnent pour vos clients et vos employés est primordial pour faciliter les opérations. Heureusement, il existe des services d’infrastructure informatique performants.

Le conseil en infrastructure informatique de Trendblack peut vous aider à mettre à niveau des systèmes archaïques qui fonctionnent de manière transparente les uns avec les autres et qui sont spécifiques à l’industrie hôtelière.